Utifrån Lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade (LSS) och socialtjänstlagen (SoL) har den enskilde rätt att ansöka om olika insatser. Utredning och beslut ska bygga på en individuell behovsbedömning.
Den som har behov av stöd eller hjälp ansöker om detta hos handläggaren.
Den som önskar insatser skall själv ansöka och föra sin talan. I de fall där detta ej är möjligt kan talan föras av en företrädare. Det kan vara en person som fått fullmakt att företräda den sökande eller en god man/förvaltare.
Efter att en ansökan inkommit till handläggaren inleds utredningen som ligger till grund för bedömning och beslut. Den som inte är nöjd över beslutet får hjälp och information om hur beslutet kan överklagas. Den sökande har rätt att ge synpunkter utifrån utredningens dokumentation innan beslut fattas.